Le gouvernement de la République démocratique du Congo a annoncé une kyrielle de mesures pour protéger les consommateurs congolais face à la dégradation de la qualité des services de télécommunications dans le pays.
Cette situation qui affecte gravement la téléphonie et l’accès à internet, a été présentée au Conseil des ministres par José Mpanda, ministre des Postes, Télécommunications et Nouvelles technologies de l’information et de la Communication (PT-NTIC)
Le ministre a souligné que la dégradation des services se manifeste par plusieurs problèmes notables, tels que les coupures intempestives durant les communications, rendant les échanges difficiles.
De plus, rapporte José Mpanda, de nombreux consommateurs rencontrent des difficultés pour établir des appels en raison de la saturation des réseaux.
Par ailleurs, des clients subissent des pertes injustifiées de leurs crédits et forfaits prépayés, tandis que des déductions de frais pour des transactions financières mobiles échouées sont également rapportées.
« Les communications sont souvent perturbées par des interférences perceptibles, et de nombreux utilisateurs ne parviennent pas à se connecter à Internet, malgré un solde suffisant ou un forfait valide », a-t-il souligné.
Le ministre a souligné que ces problèmes causent d’énormes préjudices à la population, perturbant leur quotidien et leur accès à des services essentiels.
Face à cette situation, il a préconisé l’élaboration d’un plan d’aménagement pour le déploiement des infrastructures tout en protégeant les réseaux en fibre optique. Il a également recommandé la mise en place d’un cadre de concertation entre les parties prenantes pour une planification rigoureuse avant tout projet impactant les infrastructures.
En sus, Mpanda a proposé la création d’une commission regroupant les Ministères concernés pour renforcer la coordination et le contrôle qualité, ainsi que le renforcement des mécanismes de contrôle des opérateurs par le régulateur, l’ARPTC.
Le Gouvernement, suivant les directives du Président de la République, s’engage à réduire la fracture numérique en améliorant la connectivité et l’accessibilité aux services de télécommunications.
C’est une bonne initiative mais il y a qu’en RDC où la communication est très chers. Que le Ministre voye aussi comment palier face à cette surfacturation.